Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek in 2010

In 2010 zal voor de 13de keer het Nationale Contact Center Benchmark Onderzoek uitgevoerd worden. De voorbereidingen voor deze jaarlijkse meting zijn in volle gang.

Lees verder...

Spraakmakende resultaten NCCBP 2009

In het Congrescentrum van Randstad te Diemen werden met zo'n 125 contact center professionals de opmerkelijke contact center ontwikkelingen besproken, die uit het 12e NCCBP Onderzoek 2009 naar voren zijn gekomen. De gegevens zijn afkomstig van 101 in-house en facilitaire contact centers die gezamenlijk de gevarieerde afspiegeling vormen van de sector.

Lees verder...

Verslag Benchmark Event 2009

Er is een kloof tussen identiteit en imago in de contact center branche, volgens Key Note Speaker was Prof. Dr. Eric Fischer, voorzitter van de Klantenservice Federatie.

Lees verder...