Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek in 2010

In 2010 zal voor de 13de keer het Nationale Contact Center Benchmark Onderzoek uitgevoerd worden. De voorbereidingen voor deze jaarlijkse meting zijn in volle gang. Eind februari zullen de sponsors van dit jaar bekend zijn (mocht u nog sponsor willen worden dan kan dat nog) vragenlijst zullen een aantal belangrijke parameters blijven. Daarnaast zal het thema van dit jaar in lijn liggen met afgelopen jaar. De financiële crisis en de impact op het contact center. Nu, een jaar later, hoe staat het contact center er nu voor en wat zijn de trends afgelopen jaar. Zoals elk jaar zal de 13de editie van het NCCBP tijdens de TCD eind april van start gaan. Vanaf begin mei zal de vragenlijst online ingevuld kunnen worden. Tot eind augustus kunnen de contact centers, zowel facilitair als inhouse, weer gratis meedoen aan dit onderzoek. Begin oktober zullen de resultaten gepresenteerd worden en ontvangen de deelnemers kosteloos hun eigen rapportering.

Waarom deelnemen en/of sponsor worden? Kijk bij Waarom deelnemen en Rechten