 |
Een initiatief van: 
|
Waarom u moet deelnemen aan het NCCBP-Onderzoek
Unieke benchmark referentie:
Het jaarlijkse NCCBO is:
- de enige nationale referentie database voor contact center managers om de performance van het eigen contact center betrouwbaar te ijken op marktconformiteit;
- wordt aanbevolen door alle sectororganisaties als de bron, waaraan normen en targets voor contact center management kunnen worden ontleend;
- biedt de marktgestuurde business case voor jaarplannen en budgetrondes.
Kosteloze persoonlijke rapportage:
U ontvangt kosteloos uw persoonlijke rapportering volgens uw eigen wensen:
- voor elke vraag uw eigen cijfers;
- vergeleken met een door uzelf in de vragenlijst te specificeren benchmarkgroep;
- bijvoorbeeld naar: branche, aantal seats, regio e.d.
Veelzijdige managementtoepassing
Inhouse en facilitaire contact centers hebben de volgende gebruiksmotieven aangegeven:
| Positiebepaling | vergelijking met concullega's up-to-date ten aanzien van zaken als: performance, budgettering, HRM, technologie, CRM-ondersteuning e.d. | |
| Budgettering | rechtvaardiging van is omvang en samenstelling van het eigen budget om bij te blijven bij de snelle sectorontwikkelingen | |
| Prioritering | focus voor verbeter- en innovatietrajecten gericht op de ontwikkeling tot een toonaangevend contact center | |
| Erkenning | documenteren naar het bedrijf dat alle investeringen en kwaliteitsinspanningen hebben geleid tot een uitstekende benchmarkpositie | |
| Best-practices | exclusief toegang tot het NCCBO Benchmark Event voor best-practice uitwisseling met collega's (niet toegankelijk voor niet-deelnemers!) | |
| Dashboard KPI's | managementparameters waarop een professioneel contact center aangestuurd moet worden - voor targetstelling en beleidsevaluatie |
Gemakkelijk in te vullen
De gedetailleerde vragenlijst laat zich gemakkelijk invullen:
- naar keuze on-line of schriftelijk;
- opgedeeld in functionele modules (Operations, HRM, Finance etc.) voor gedelegeerde invulling;
- voorzien van 'definities' voor helderheid van gebruikte termen.
Hulp
U kunt voor assistentie of het beantwoorden van vragen altijd een beroep doen op:
Ing Gerrit Piksen of dr Harold de Bock
Via 033-3303334 of informatie@nccbp.nl.
Hoofdsponsor 2009:
