Doelstellingen en werkwijze

Het Nationaal Contact Center Benchmark Platform stimuleert als niet-commerciële doelstelling de voortdurende kwaliteitsverbetering en professionalisering van de gehele Nederlandse contact center industrie.

Deze doelstelling wordt onder meer concreet gerealiseerd door:

1. het verzamelen, interpreteren en rapporteren van data over werkwijze en inrichting van Nederlandse contact centers door middel van het jaarlijkse Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek, zodat de ontwikkeling van de Nederlandse contact center industrie op de voet wordt gevolgd;
2. het faciliteren van best-practice uitwisseling tussen contact center professionals;
3. het bijdragen aan een kwalitatief hoog niveau van contact center opleidingen en trainingen;
4. het verschaffen van een ontmoetingsforum aan contact center professionals;
5. het nemen van initiatieven om zoveel mogelijk tezamen met andere geïnteresseerde marktpartijen de doelstelling van het Platform vorm en inhoud te geven.